Вопросы по доставке заказов из интернет-магазина Flow Hive

Доставка/Заказы

Почему мой улей Flow или корпус Flow Super и рамки пришли отдельно в двух упаковках?

Деревянные детали ульев и рамки Flow для наших ульев Flow и магазинного корпуса Flow Super производятся в двух разных местах, и поэтому поставляются в отдельных упаковках.

Мы знаем, что многим нашим клиентам не терпится начать работу, поэтому мы решили сначала отправлять деревянные компоненты улья, а рамки Flow для этих заказов высылать чуть позже.

Хорошая новость в том, что вы сможете самостоятельно собрать ваш улей, когда он прибудет.  И если позволяют местные климатические условия,  вы сможете сразу же приступить к работе, установив нуклеус или поместив рой в свой гнездовой корпус. Таким образом, когда ваши рамки будут доставлены, улей будет уже жужжать!

Читать далее

Когда мой заказ Flow будет доставлен?

Пожалуйста, проверьте предполагаемую дату доставки в электронном подтверждающем письме, отправленным нашим интернет-магазином.

Вы также можете войти в раздел "Моя учетная запись", чтобы просмотреть все ваши заказы и приблизительные даты отправки.

Читать далее

Как изменить / дополнить свой заказ?

Свяжитесь со Службой поддержки, чтобы изменить или дополнить свой заказ.

Наиболее часто обновляют либо добавляют магазинные корпусы Flow.

Мы всегда стараемся помогать клиентам в получении нужного товара.

Однако, если заказ уже отправлен, мы не можем изменить ваш заказ и даты доставки.

Читать далее

Где я могу купить улей и рамки Flow / Какова их стоимость?

Мы считаем, что Flow является самой щадящей системой сбора меда, когда-либо созданной в пчеловодстве, и очень рады тому, что многие пчеловоды по всему миру разделяют наше мнение.

Надеемся, что вы найдете наш магазин Flow удобным и простым в использовании. Вам необходимо всего лишь создать ваш аккаунт и оплатить покупку.

В разделе Специальное предложение мы будем регулярно выкладывать интересные предложения и скидки на продукцию.

Удачных покупок и успешного пчеловодства!

Читать далее

Таможенное оформление и отслеживание посылки

Для международной доставки вашей посылки необходимы следующие данные получателя:

  1. ФИО полностью
  2. Серия и номер общегражданского паспорта
  3. Дата рождения (число, месяц, год)
  4. Дата выдачи паспорта
  5. Наименование органа, выдавшего паспорт

После оформления заказа вам будет предложена форма, где вы сможете внести указанные данные. Мы обязуемся не передавать этих сведений третьим лицам.

Посылки доставляются курьерской службой до двери. По Москве доставка осуществляется службой Shiptor, в регионах это DPD, Boxberry, IML, СДЕК. Общий срок доставки после оформления заказа составляет от 15 до 25 дней в зависимости от региона. Курьер привезет посылку по указанному на этапе оформления заказа адресу.

При получении посылки внимательно осмотрите ее на предмет вскрытия/повреждений. Если следы повреждений будут выявлены, необходимо сделать фото упаковки, проверить содержимое, и если оно окажется повреждено, также сделать фото и связаться со Службой поддержки. После проведения проверки/экспертизы вам будет предложено решение по компенсации.

Даже если при получении вы не произвели осмотр, вы можете связаться с нами, выявив повреждения/дефекты содержимого в течение 14 дней с момента получения посылки, мы проведем оценку и сообщим о возможных вариантах решения ситуации.

 

Таможенное оформление

ООО "Шиптор" является оператором, осуществляющим обработку персональных данных на основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Регистрационный номер 77-17-005736, Приказ № 115 от 05.05.2017 Роскомнадзора.

Паспортные данные необходимы для прохождения таможни и оказания транспортно-логистических услуг для вашей покупки.

Таможенный лимит для Российской Федерации составляет 1000 евро в месяц на человека (по суммарной цене вложений) или 31 кг (по весу).

Таможенная стоимость (ТС) – общая сумма стоимостей товаров в вашей посылке в соответствии с ценами продавца (по каталогу) без учета стоимости доставки, комиссии, налога.

При превышении указанных лимитов для расчета суммы пошлины используются следующие формулы:

  • свыше 1000 евро (стоимость товара/ов по декларации - 1000 евро)*30%+250 руб.
  • свыше 31 кг - не менее 4 евро за каждый лишний килограмм

 

Оплата пошлины в случае превышения беспошлинного лимита

Таможенное оформление производит от вашего имени таможенный представитель (Опинтер) по договору. Пошлина всегда оплачивается получателем. После поступления посылки на таможню и выявления факта превышения лимитов по цене или весу на ваш электронный адрес придет уведомление. В письме содержится следующая информация: сумма к оплате, описание процедуры оплаты, ссылка и данные для входа в личный кабинет. Оплата производится в электронном виде.

Если посылка не превышает таможенные лимиты (общая сумма товаров меньше 1000 евро и вес посылки не более 31 кг), вы не оплачиваете таможенную пошлину.

 

Отслеживание посылки

После отправки заказа каждой посылке присваивается индивидуальный номер отслеживания. Вы сможете проверить местонахождение вашей посылки, используя предоставленную ссылку на сервис отслеживания Shiptor.com (https://tracking.shiptor.com/en/LP***). Для получения более подробной информации вы всегда можете обратиться в Службу поддержки.

 

Розыск отправлений

Если информация по трекинг-номеру не обновляется в течение 14 дней, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки. По итогам розыска, в течение 30 дней посылка не будет найдена, вы получите возмещение денежных средств .

Читать далее

Возврат товаров и отмена заказа

Отмена заказа ДО отправки со склада

 

Отмена заказа в течение 10 дней с момента оплаты - до отправки

Вы можете отменить заказ в течение 10 дней после его оплаты, и мы возместим стоимость товара и доставки. При этом может быть удержано 5% суммы заказа на операционные издержки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите отменить заказ.

Отмена заказа позже 10 дней с момента оплаты и ДО отправки товара со склада

Любой запрос на отмену заказа в течение 10 дней с момента оформления заказа рассматривается нами в индивидуальном порядке, и возможность отмены остается на наше усмотрение. Может быть удержано 10% суммы заказа на операционные и складские издержки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите отменить заказ.

 

После отправки товаров отмена заказа невозможна, но вы можете вернуть заказ после его получения

 

Возвраты ПОСЛЕ получения заказа

 

Товары, бывшие в употреблении, не подлежат возврату

Бывшие в употреблении товары нельзя вернуть по причине того, что оборудование используется в пищевых целях и по гигиеническим соображениям мы не можем принять возврат товара, который уже использовался.

 

Нераспечатанные товары подлежат возврату в течение 30 дней

В течение 30 дней с момента доставки по трекинг-номеру мы принимаем возврат товара, если его заводская упаковка не нарушена. Для возврата необходимо предоставить подтверждение покупки. Для инициации возврата нужно связаться с нами в течение 7 дней с момента получения посылки и получить возвратный адрес. При отправке вы должны убедиться, что мы получим товары на нашем складе в течение 30 дней с момента получения вами посылки. За услугу будет удержано 20% от общей суммы заказа.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите осуществить возврат товара.

 

Поврежденные товары/брак/дефект/несоответствие (посылка вскрыта, товар не использовался)

Мы рекомендуем вскрывать посылку сразу при получении и проверять вложение.

Мы принимаем возвраты неиспользованных товаров, имеющих брак/дефект/несоответствие в течение 30 дней с момента доставки при условии наличия подтверждения покупки.

  • Если ваш товар оказался поврежденным или с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения и опишите конкретную выявленную вами проблему с товаром
  • Мы сообщим вам адрес для возврата
  • После получения возврата мы проведем экспертизу и сообщим вам по электронной почте, подходит ли ваш случай для отправки вам замены товара
  • В случае положительного решения мы вышлем вам товар на замену и возместим стоимость обратной доставки
  • Либо же предложим вам индивидуальное решение вопроса

 

Мы не принимаем обратно товары, которые были в использовании

  • Однако вы можете выставить такой товар на продажу на специализированном форуме

 

Процесс возврата после подтверждения его возможности от Службы поддержки:

После отправки товара Почтой России по адресу возврата просим придерживаться следующих инструкций:

- сообщите нам по факту отправки посылки: дату отправки, ФИО отправителя, трекинг-номер отправления

- отслеживайте движение посылки на наш склад по трекинг-номеру

- как только в трекинг-статусе появится информация об успешном получении посылки нами, свяжитесь со Службой поддержки и сообщите об этом.

Если вы этого не сделаете, мы не сможем отследить, кто именно прислал возврат, и, следовательно, не сможем зачислить средства нужному получателю. Или же мы удержим некоторую сумму, которая потребуется для оплаты времени, затраченного на идентификацию посылки.

Читать далее

Публичная оферта

Интернет-магазин «FlowHive», расположенный на доменном имени http://ru.honeyflow.com, BeeInventive PTY LTD,  юридический адрес: PO Box 303, Newrybar, NSW 2479 Australia, в лице Директора Седара Андерсона, действуИнтернет-магазин «FlowHive»,ющего  на основании Свидетельства о Регистрации Компании (ACN:​ 1​61 952 941), удостоверяющий полномочия и его реквизиты, именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже Товара дистанционным способом.

 

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

  • «Интернет-сайт» – информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: http://ru.honeyflow.com
  • «Интернет-магазин» – специальный раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи Товаров.
  • «Продажа товаров дистанционным способом» - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
  • Публичная оферта (далее – «Оферта») - публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее - «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения.
  • «Покупатель» – полностью дееспособное физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую оферту на нижеуказанных условиях.
  • «Продавец» - лицо осуществляющее продажу товара дистанционным способом.
  • «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
  • «Товар» – изделия в ассортименте, представленные в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ.
  • «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Менеджера Интернет-магазина.
  • «Менеджер Интернет-магазина» – работник Продавца, уполномоченный совершать действия от имени Продавца в Интернет-магазине.
  • «Регистрация» – действия по созданию Покупателем Аккаунта (учетной записи).
  • «Аккаунт (учетная запись)» – персональный раздел Покупателя в Интернет-магазине, доступный только после прохождения аутентификации (ввода правильных логина и пароля). Аккаунт предназначен для хранения сведений, сообщенных о себе Покупателем, и управления Заказами.
  • «Служба доставки» – это лицо, осуществляющее доставку товара Покупателя по поручению Продавца.
  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Заказ Покупателем Товара, размещенного на сайте Интернет-магазина означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящей Оферты.

2.2. Администрация сайта Интернет-магазина имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Покупателя.

2.3. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на сайте Интернет-магазина.

2.4. Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре, включая информацию об основных потребительских свойствах Товара на сайте Интернет магазина.

  1. ЦЕНА ТОВАРА

3.1. Цена на каждую позицию Товара указана на сайте Интернет-магазина.

3.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара.

3.3. В случае изменения цены на заказанный Товар Продавец обязуется в течение 10 дней проинформировать Покупателя об изменении цены Товара.

3.4. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ на приобретение Товара, если цена изменена Продавцом после оформления Заказа.

3.5. Изменение Продавцом цены на оплаченный Покупателем Товар не допускается.

3.6. Продавец указывает стоимость доставки Товара на сайте Интернет-магазина либо сообщает Покупателю при оформлении заказа Оператором.

3.7. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента получения Продавцом денежных средств.

3.8. Расчеты между Продавцом и Покупателем за Товар производятся способами, указанными на сайте Интернет-магазина.

 

  1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через сервис сайта Интернет-магазина http://ru.honeyflow.com либо по телефону.

4.2. При регистрации на сайте Интернет-магазина Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию:

4.2.1. фамилия, имя, отчество Покупателя или указанного им лица (получателя);

4.2.2. адрес, по которому следует доставить Товар (если доставка до адреса Покупателя);

4.2.3. адрес электронной почты;

4.2.4. контактный телефон.

4.3. Наименование, количество, ассортимент, артикул, цена выбранного Покупателем Товара указываются в корзине Покупателя на сайте Интернет-магазина.

4.4. Если Продавцу необходима дополнительная информация, он вправе запросить ее у Покупателя. В случае непредоставления необходимой информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.

4.5. Принятие Покупателем условий настоящей Оферты осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на сайте Интернет-магазина.

4.6. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

4.6. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

4.7. Договор купли-продажи дистанционным способом между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар.

 

  1. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ

5.1. Продавец оказывает Покупателю услуги по доставке Товара одним из способов указанных на сайте Интернет-магазина.

5.2. Место доставки Товара Покупатель указывает при оформлении Заказа на приобретение Товара.

5.3. Срок доставки Товара Покупателю состоит из срока обработки заказа и срока доставки.

5.4. Срок доставки заказов от 7 дней до 4 недель в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки и региона. Продавец не несет ответственности за изменение сроков доставки в случае обстоятельств, которые он не мог ни предвидеть, ни предотвратить.

5.5. Доставленный Товар передается Покупателю, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение Договора или оформление доставки Товара.

5.6. Информация о Товаре доводится до сведения Покупателя в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

5.7. При получении посылки Покупатель должен внимательно осмотреть ее упаковку на предмет целостности и отсутствия внешних повреждений. При нарушении целостности упаковки, обнаружении вмятин и других повреждений составить акт совместно с работником службы доставки, сделать фото и сообщить о сложившейся ситуации оператору Интернет-магазина.

5.8. Внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вы вправе отказаться от покупки Товаров, предоставляемых Продавцом, и не совершать действий, указанный в п. 2.1. настоящей Оферты.

 

  1. ВОЗВРАТ ЗАКАЗА

6.1. Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента оформления заказа.

6.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

6.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.

6.4. При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Покупателю не компенсируется.

6.5. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка

6.6. В случае если приобретенный Покупателем в интернет-магазине товар относится к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 возврат или обмен такого товара не возможен.

6.7. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81:

  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

6.8. В случае обнаружения недостатка товара (если они не были оговорены на сайте либо оператором Интернет-магазина), в течение 20 дней Продавец на свое усмотрение:

  • Заменит товар на аналогичный;
  • Заменит товар на другой (с перерасчетом цены);
  • Предложит уменьшение цены;
  • Устранит недостатки либо возместит затраты на их устранение;
  • Вернет деньги за товар.

6.9. О намерении вернуть Продавцу товар Покупатель сообщает о том Продавцу (Менеджеру интернет-магазина) путем отправки на его электронный адрес письма (сообщения).

6.10. В случае доставки Продавцом Заказа как надлежащего, так и ненадлежащего качества, Покупатель обязуется предоставить Товар в офис Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества Товара. Покупатель упаковывает товар и отправляет его посылкой Продавцу.

6.11. При возврате или обмене товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия: товар должен быть чистым, без следов пыли, без следов эксплуатации, без повреждений, без потери товарного вида, в оригинальной упаковке. Упаковка не должна иметь никаких внешних повреждений и помятостей. В случае несоблюдения этого условия Продавец имеет право отказать в обмене или возврате Товара.

6.12. В случае, если Покупатель отказывается от товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента завершения проверки (если она проводится) качества при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.

6.13. Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.

6.14. В любом случае при оплате банковской картой на Сайте возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.

 

  1. Права, обязанности и ответственность

7.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Менеджера интернет-магазина.

7.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

7.3. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

  • неправильного оформления Заказа,
  • неправомерных действий третьих лиц.

7.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.

7.5. Все информационные материалы, представленные на сайте http://ru.honeyflow.com носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Менеджеру интернет-магазина.

7.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Оферте, размещенной на сайте Интернет-магазина. Уведомление об изменении условий настоящей Оферты Продавец обязан разместить не позднее, чем за 7 (семь) рабочих дней до даты их вступления в силу. Действующая версия Оферты размещена на сайте Интернет-магазина Продавца.

 

  1. Прочие условия

8.1. Оформляя заказ, Покупатель одновременно дает Продавцу согласие на получение им информации рекламного характера (рассылки) о Товарах и/или мероприятиях (акциях), проводимых Продавцом. В целях обеспечения услуги по приобретению товара (ов) в интернет-магазине, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" Покупатель дает Продавцу согласие на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование и уничтожение) своих персональных данных, в т.ч. с использованием средств автоматизации. Такое согласие Покупатель даёт в отношении следующих персональных данных: фамилии, имя, отчество, адрес (место доставки товара; электронной почты), номера телефонов (мобильный, стационарный), паспортные данные и другие персональные данные в объеме, содержащемся в представляемых Покупателем документах, необходимых для получения услуги. Указанные согласия могут быть отозваны Покупателем в любой момент путём направления письменного уведомления в адрес места нахождения Продавца.

10.2. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Менеджера интернет-магазина и контроля качества исполнения Заказов.

10.3. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящего Договора, за исключением случаев, когда такая информация является общедоступной; раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя; требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов; раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.

10.3. Покупатель гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны, и он принимает их, безусловно, и в полном объёме

 

V

Соглашаюсь с условиями Оферты

 

Читать далее

Сколько весит мой заказ?

Улей Flow классический из араукарии на 6 рамок - 25 кг
Улей Flow классический из араукарии на 7 рамок - 27.5 кг
Улей Flow классический из кедра - 22.3кг
Набор из 7ми рамок Flow - 8.5кг
Гнездовой корпус - 7кг
Костюм из огранического хлопка - 2кг

Пожалуйста обратите внимание, что посылка приходит в двух коробках, рамки отдельно от деревянной части улья. При стоимости посылки менее 1000 евро, и при весе не более 31 кг уплата таможенных платежей не производится. Подробнее о таможенных платежах - https://ru.honeyflow.com/faq/dostavkazakazy/tamozhennoe-oformlenie-i-otslezhivanie-posyilki.html

Читать далее

Toast message

Хочешь купить? Посети наш онлайн-магазин!

Перейти в магазин